Llevar a cabo una buena estrategia de diferenciación en turismo puede marcar esa gran diferencia entre tener éxito con tu negocio o fracasar estrepitosamente.
Piensa que tus clientes reciben cada día cientos de mensajes comerciales e impactos publicitarios. ¿Y sabes que hace ante la mayoría de ellos? Eso es: ignorarlos por completo.
Y entre esa marabunta de empresas intentando captar la atención de tus clientes, también estás tú, recuérdalo. Así que dime algo: ¿tienes claro cómo vas a hacer para que tus clientes no pasen de largo ante ti y tus propuestas?
Si una gota de sudor acaba de recorrer tu sien porque no habías caído en la cuenta o no sabes muy bien cómo atraer clientes para tu negocio turístico, quédate conmigo.
Porque en las siguientes líneas voy a contarte las 5 estrategias de diferenciación en turismo que puedes poner en marcha para que tu cliente te preste atención y te elija por encima de tu competencia.
Por qué la diferenciación es clave para el éxito dentro del sector turístico
Una vez te decides a emprender con tu negocio turístico entras a formar parte de un mercado en el que la competencia es muy alta. Así como las expectativas de los viajeros, que van cambiando conforme surgen nuevas necesidades o, incluso, debido a las modas.
Ante este panorama, la dificultad de diferenciarse en turismo es aún mayor cuando, a ojos de los viajeros, existen multitud de empresas que ofrecen servicios similares.
Sin contar con el handicap de que vivimos en una era digital en la que los viajeros tienen acceso inmediato a cantidad de información, por lo que en esta “batalla por la atención” quien mejor lo haga, se lleva el cliente.
Por eso, conseguir destacar se debe convertir en el objetivo número 1 de tu negocio turístico. Y, a partir de ahí, conseguir desarrollar la estrategia de diferenciación en turismo a lo largo de todo el customer journey. Así, no solo conseguirás captar la atención de tus clientes sino que conseguirás retenerlos gracias a la fidelización.
Las 5 estrategias de diferenciación que te ayudarán a captar y mantener a tus clientes
Antes de ir con las estrategias de diferenciación para el sector turístico, hay dos ideas que me gustaría destacar:
Idea 1: diferenciarte de tu competencia no significa llevar a cabo acciones estridentes que llamen la atención hacia tu negocio por resultar desagradables, vulgares o inadecuadas. No todo vale a la hora de captar la atención de los clientes, te lo aseguro.
Idea 2: para diferenciarte de tu competencia no necesitas inventar la rueda. Como vas a ver a continuación se trata, más bien, de investigar de manera muy concisa para encontrar eso que realmente te hace destacar y comunicarlo de manera efectiva.
Estrategia de diferenciación 1: define tu propuesta de valor única
A día de hoy me sigo encontrando infinidad de empresas turísticas que no saben cómo construir su propuesta de valor de manera estratégica. Si eres una de ellas, lee atentamente lo siguiente.
Para diseñar tu propuesta de valor debes comenzar por realizar un análisis exhaustivo del mercado y de tu competencia para identificar los puntos en los que puedes destacar.
Pregúntate qué necesidades específicas de tus clientes puedes satisfacer mejor que nadie. Y, recuerda: no se trata de inventar un servicio completamente novedoso y extraordinario.
Sino que tu propuesta de valor puede estar sustentada en aspectos como la autenticidad de la experiencia que ofreces, la atención al cliente o un enfoque único que desarrolles de cara a un destino o servicio.
Una vez identificada tu PVU, recuerda que es crucial comunicarla de manera clara y consistente en todos tus canales de marketing. Esfuérzate para hacer entender a tus clientes por qué deben elegir tus servicios sobre los de la competencia.
A modo de ejemplo, te dejo el siguiente comercial de Airbnb.
Aquí puedes ver cómo transmiten perfectamente la propuesta de valor a su avatar familias con niños pequeños. Es decir, la solución que ofrecen a los padres es la posibilidad de que los adultos puedan disfrutar de la experiencia sin verse condicionados por el cuidado de los más pequeños.
Algo que en su principal competencia (los hoteles) es más complicado de llevar a cabo:
Estrategia de diferenciación 2: hiperpersonaliza la experiencia del cliente
Todos los seres humanos queremos sentirnos especiales, sobre todo durante las vacaciones. Por este motivo, es crucial que pongas el foco en conocer a tus clientes de manera profunda con el objetivo de personalizar su experiencia y hacerles sentir singulares.
Para ello, debes ser capaz de recopilar grandes cantidades de datos y detalles sobre el comportamiento de tus clientes, sus expectativas, así como sus preferencias individuales. Algo que puedes automatizar con el uso de la tecnología: herramientas como el CRM, Business Intelligence (BI), las redes sociales y la Inteligencia Artificial son tus aliadas en esta tarea.
Aunque no debes subestimar el poder del feedback directo de tus clientes e implementar sistemas para recibir y analizar sus opiniones en las diferentes etapas del customer journey.
Estrategia de diferenciación 3: innova en el diseño de tus servicios turísticos
La innovación es algo que se encuentra indudablemente en el ADN del empresario. Sin embargo, a veces olvidamos que, con innovación, también nos referimos a nuevos modos de hacer las cosas.
Siguiendo la idea 2 que te explicaba al principio, tu estrategia de diferenciación puede ir encaminada a crear experiencias que sean verdaderamente únicas porque están adaptadas a las necesidades ultra específicas de tus clientes. Aquí la tecnología puede ser nuevamente una aliada perfecta, gracias a aplicaciones como la Realidad Aumentada, la Realidad Virtual,los chatbots y, por supuesto, la IA.
Aunque, si tienes una idea verdaderamente novedosa con la que puedas marcar una diferencia considerable con tus clientes, solo es cuestión de validarla y ponerla en marcha.
Por ejemplo, en The Manta Resort de Tanzania tienen un alojamiento con una habitación submarina que permite a los huéspedes dormir debajo del agua, literalmente.
Estrategia de diferenciación 4: el poder de la especialización
En un sector tan diverso y competitivo como el turismo, la especialización es una estrategia poderosa para diferenciarse y captar un segmento específico del mercado.
Y es que al enfocar tus servicios turísticos en un nicho particular, puedes ofrecer experiencias y servicios que están diseñados específicamente para satisfacer las necesidades y deseos de ese grupo de clientes.
Esto no solo aumenta la satisfacción de tus clientes, sino que también te posiciona como un experto en este campo, fomentando la lealtad y una ventaja competitiva significativa.
Estrategia de diferenciación 5: comunícate de otra manera
A veces la estrategia de diferenciación no tiene por qué centrarse en los servicios turísticos o la atención que ofreces en tu empresa. Sino que simplemente puede basarse en la idea de comunicarte de una manera diferente con tus clientes.
Para ello, necesitas manejar herramientas de comunicación como el copywriting turístico y el storytelling. Ambas son poderosas herramientas de marketing que, básicamente, te ayudarán a atraer la atención de tus clientes y ofrecerles argumentos poderosos para hacerles entender que eres la mejor opción del mercado.
Otra herramienta que te será muy útil en este sentido es crear un manual de marca de tu empresa. En este documento, además de incluir toda la información sobre el aspecto visual de tu empresa (logo, colores, tipografías…) reserva un espacio para crear tu manual de identidad verbal.
En él podrás recoger aspectos que tienen que ver con la personalidad y el propósito de tu empresa, qué tipo de lenguaje utiliza para comunicarse, qué ideas ha de transmitir… Es un documento esencial no solo dentro de la estrategia de diferenciación de tu empresa turística sino para conseguir comunicarte con tus clientes de manera consistente.
Cómo diferenciarte de tu competencia en el sector turístico: 3 ejemplos inspiradores
Para finalizar, quiero dejarte 3 ejemplos de empresas turísticas que han sabido utilizar a su favor algunas estrategias de diferenciación que te acabo de comentar para conseguir atraer y mantener a sus clientes.
Son proyectos a los que he tenido la suerte de acompañar en los programas de formación, mentorías y acompañamiento para emprendedores y empresarios del sector turístico que ofrecemos en Guianza Libre.
Ellos son:
- La Mesa Food Tours, un proyecto a cargo de Lina Cruz y especializado en tours gastronómicos por las principales ciudades de Colombia.
- Mendoza Travel and Bike, que de la mano de Jorge Ortega ofrece tours en bici a cantidad de destinos de Argentina, Latinoamérica, Santiago de Compostela y, próximamente, otros destinos de Europa.
- Laon Travel Group, con Juan Carrillo a la cabeza, dedicado a ofrecer viajes para disfrutar de los eventos de Fórmula 1.
Y hasta aquí este repaso por las principales estrategias de diferenciación para tu empresa turística. Espero que esta información y ejemplos te sirvan de inspiración para ponerte manos a la obra con tu propia estrategia para captar y fidelizar clientes.
¿Te ha surgido alguna duda? Déjala en comentarios y te atenderé encantada.
