Cuando comienzas con tu proyecto turístico la principal tarea de la que tienes que preocuparte es la de conseguir clientes. Y sabes que debes poner una estrategia de contenidos mínima en marcha para que la cosa empiece a rodar.
Además, en cierto modo, cuando despegas, te das cuenta de que se pone en marcha un cronómetro invisible que te marca el tiempo máximo que vas a poder trabajar en tu negocio sin conseguir clientes.
O sea, que el tiempo corre en tu contra.
No me malinterpretes, que no quiero agobiarte. Pero sí es importante que seas consciente de esta cuestión.
A menos, claro está, que tengas un respaldo económico inagotable (que en la mayoría de veces no es el caso).
Esto te lo cuento porque durante mis sesiones de consultoría me he encontrado más de un caso de un/a emprendedor/a en turismo que está esperando a que tenerlo todo listo para comenzar con su estrategia de contenidos y conseguir sus primeros clientes.
Esperando a que le terminen de hacer la web.
Esperando a tener el logotipo y la marca corporativa.
Esperando a tener el lead magnet redactado y maquetado bien bonito.
Esperando a …………. (añade cualquier opción que se te ocurra).
Tic, tac. Tic, tac.
¿Oyes cómo se está agotando el tiempo de esa cuenta atrás?
Así que aquí va el primero consejo para tener éxito:
Empieza ya a buscar clientes
Y cuando digo ya, me refiero a ahorita mismo.
Parte de la base de que la razón de ser de un proyecto (también del tuyo) son los clientes.
Así que si no cuentas con una comunidad o audiencia que esté interesada en tus servicios, tu negocio no va a tener sentido, como tampoco lo va a tener cualquier estrategia de contenidos que quieras poner en marcha.
Por eso desde ya debes poner tu cerebro en modo venta y estar con la atención puesta 24/7 en cómo vas a empezar a crear, poco a poco, esa audiencia.
Sí, Marta, eso es muy fácil decirlo… Pero mi proyecto turístico es nuevo y no me conoce nadie, ¿cómo voy a conseguir crear una audiencia así?
Pues querida, querido, comenzando por esa gente que sí te conoce ya:
Tu familia, tus amigos y tus conocidos.
Este amplio grupo de personas no solo te conoce, sino que te tiene estima, por lo que, en condiciones normales, no van a dudar en recomendarte o hablar de ti a otras personas que puedan estar interesadas en lo que ofreces.
Por tanto, toma nota del primer paso dentro de la estrategia mínima viable para comenzar con tu proyecto turístico:
Crear un mensaje en formato texto o vídeo (lo que mejor se te dé) para enviárselo a tus familiares, a tus amigos y a tus conocidos contándoles que estás comenzando con tu proyecto, qué servicios vas a ofrecer y pidiéndoles su ayuda para que se lo cuenten a aquellas personas a las que crean que les puede interesar.
El mensaje lo puedes enviar por WhatsApp, hacer una publicación en tus redes sociales personales, contarlo cara a cara en encuentros que tengas con ellos…
Lo importante es que se queden bien con la idea de qué ofreces, cómo lo ofreces y por qué eres la mejor opción que se puede elegir dentro del mercado.
Esto es, en resumen, la propuesta de valor de tu negocio.
La propuesta de valor, clave para la estrategia de contenidos de tu proyecto turístico y para conseguir ventas
Podríamos decir que la propuesta única de valor (PUV) es el corazón de tu negocio. Su alma. Su esencia.
De manera resumida, se trata de ese mensaje que debes lanzar a tu cliente ideal para que entienda bien qué haces, cómo lo haces y por qué eres la mejor opción para ayudarle a resolver su problema.
Déjame decirte que llegar a diseñar una propuesta de valor que realmente cumpla con estos tres requisitos no es tarea fácil.
Requiere de tiempo y mucha investigación.
Pero, Marta… ¿y cómo puedo saber si mi propuesta de valor es realmente buena?
Te respondo: hazte estas 3 preguntas:
- ¿Tu propuesta de valor deja claro cuál es el beneficio principal de tu servicio?
Ya sabes que para vender tus servicios, copywriting turístico mediante, necesitas conocer muy bien cuál es el problema principal de tu cliente con el que puedes ayudarle.
Ese problema, generalmente, puede trocearse en porciones más pequeñas que suelen estar conectadas con sus puntos de dolor.
Pues bien, en la propuesta de valor tendrás que definir y plasmar cuál es el beneficio principal de tus servicios que resuelven dicho problema.
- ¿Está diseñada específicamente para tu cliente ideal o buyer persona (BP)?
Conocer a tu cliente ideal al dedillo es básico si quieres crear una estrategia de contenidos mínima viable para tu proyecto turístico, pero también para conseguir reservas.
Ve más allá de los típicos estereotipos que solo consideran variables demográficas, económicas y sociales.
Entra en la cabeza de esa persona y descubre cuáles son sus anhelos, qué desayuna por la mañana, cuál es su mayor preocupación respecto al futuro o por qué quiere cambiar de trabajo.
- ¿Es memorable, reseñable, llama la atención (en el buen sentido de la expresión)?
Cuidado con esto, que a veces nos pasamos de rosca.
Cuando digo que la PUV debe ser memorable y llamar la atención, lo que quiero decir es que te esfuerces porque, por ejemplo…
- Apele de manera divertida al problema del cliente.Utilice un juego de palabras.
- Sea sonora o gráficamente fácil de recordar.
- Sea ingeniosa.
Ojo, esto son solo algunos ejemplos.
Tendrás que ser tú quien elija la forma que le das a la propuesta de valor de tu negocio turístico, siempre manteniendo una coherencia con la identidad verbal de tu marca.
- ¿Se desmarca de la propuesta de valor de tus competidores?
Esto es vital, porque si vas a lanzar el mismo mensaje que está enviando tu competencia, ¿cómo vas a conseguir diferenciarte?
Los elementos de una propuesta de valor
Una vez que conceptualmente has trabajado en la propuesta de valor de tu proyecto turístico, toca plasmarla en un texto que, normalmente, está formado por estos elementos:
- Un título, que debe ser el gancho para que tu BP siga leyendo lo que le cuentas.
- Un párrafo explicativo donde le damos más detalles. No lo hagas muy largo, sintetiza todo lo posible.
- 3-5 piezas breves de información que, a modo de viñetas, resalten los beneficios secundarios más importantes de tu servicio.
- Todo esto debe ir acompañado de una imagen o vídeo que ilustre y refuerce la idea que estás transmitiendo.
Una vez tengas diseñada la PUV de tu negocio, tienes que llevarla como carta de presentación en todos y cada uno de los canales que vayas a utilizar en tu estrategia de contenidos.
También cuando hables de tu negocio de manera presencial, por supuesto.
Ya tenemos la propuesta de valor; ahora vamos a construir una audiencia a través de una estrategia de contenidos mínima viable
Acuérdate que ya habíamos comenzado a crear una audiencia desde 0 informando a las personas de nuestro alrededor sobre nuestro negocio.
Informar está genial y es necesario, pero la estrategia se queda un poco coja si no conseguimos que esas personas vayan entrando en nuestro negocio de manera virtual.
Una vez que entren, el proceso sigue así:
Retener → convencer → convertir en cliente
Por lo tanto, sería buena idea comenzar a plantearte qué canales y herramientas de marketing online vas a utilizar para contener y comunicarte con todas estas personas.
Advertencia:
Cuando empiezas con un proyecto turístico no puedes (ni debes) estar en todos los canales habidos y por haber; como tampoco puedes pretender saber utilizar todas las herramientas de marketing online.
Por mucho que te insistan, créeme.
La razón la vas a entender perfectamente.
Al comenzar un proyecto, generalmente estás tú solo/a (quizás tengas algún compañero/a).
Y eres tú quien debe encargarse de la gestión completa de tu negocio + conseguir clientes + atender a esos clientes.
Too much, my friend.
Dada la situación, lo más razonable que puedes hacer es poner en una balanza el tiempo y el dinero del que dispones para invertir en la estrategia de marketing de tu negocio y, de manera fundamentada, tomar decisiones.
Marta, pero lo primero que se necesita para conseguir clientes es una web y claro, eso vale un buen pico…
No, querida, querido.
Acuérdate de que lo primero que necesitas para conseguir reservas es tener una audiencia interesada en tus servicios.
Vale que una web te ayuda a esto, pero no te recomienzo comenzar por ahí.
Te recomiendo empezar con tu base de datos
Tan sencillo como irte a MailerLite, MailChimp o la herramienta de email marketing que más te guste y crearte una cuenta.
Estas plataformas suelen ofrecer de manera gratuita la opción de crear una landing donde puedes insertar un formulario donde los potenciales clientes se suscriban y…
Voilà!
No solo tienes el email de tu cliente ideal, sino que también te ha dado permiso para que le escribas cuando quieras.
Esta es precisamente la segunda parte de la estrategia de email marketing: escribir emails de manera recurrente a tu audiencia para que te vayan conociendo, confíen en ti, en tus servicios y, en última instancia… se conviertan en clientes.
Esfuérzate por enviar emails sobre temas que le interesen a tu cliente y que huelan lo menos posible a ventas.
Para nutrir esta base de datos necesitas un gancho
Lo que llamamos en marketing un lead magnet.
O sea, un contenido gratuito que ofrecemos a cambio de que un cliente ideal nos deje su email y permiso para comunicarnos con él.
En la actualidad hay montones y montones de lead magnets sobre viajes y turismo, así que toca darle al coco para llegar a un contenido que cumpla, al menos, con estos dos requisitos:
- Que resuelva un problema o punto de dolor muy concreto de tu BP.
- Que no sea un contenido fácil de encontrar haciendo una búsqueda en Internet.
Puedes entregar este contenido en formato guía descargable, vídeo, checklist…
Vamos a por la visibilidad
En este punto, toca intentar llegar clientes potenciales más allá de nuestros familiares y amigos.
Para ello, podemos tomar dos caminos:
Uno más largo, pero más económico: las redes sociales
Si estás emprendiendo en Internet, creo que no hace falta que te cuente mucho sobre las puertas que las redes sociales pueden abrir a tu negocio.
Porque la visibilidad te hace llegar a nuevos clientes, pero también te acerca a otras oportunidades como colaboraciones, invitaciones a eventos, a dar charlas, etc., que te ayudan a llegar a nuevas audiencias.
Eso sí, debes ser consciente de que la estrategia de redes sociales es un trabajo de hormiguitas que va dando sus pequeños frutos con el tiempo.
Si quieres ir más rápido, tendrás que invertir dinero
Para poner en marcha una campaña de publicidad en redes sociales y/o Google que te traiga un buen número de clientes potenciales a tu negocio.
Si no tienes web, puedes anunciar el lead magnet para conseguir aumentar tu base de datos.
Si tienes ya en marcha tus servicios, puedes invertir parte del presupuesto en un objetivo para aumentar las ventas de tu negocio turístico.
La estrategia de contenidos mínima viable para tu proyecto turístico: ¿y la web para cuando?
Ya has visto que lo primero y fundamental que necesitas dentro de tu estrategia de marketing es contar con una base de datos de personas a las que puedes ayudar con tus servicios.
Te aseguro, por experiencia, propia, que puedes rodar un tiempo sin tener una web.
Quizás puedas empezar creando una landing o web tipo one page para plasmar la propuesta de valor, añadir la información básica de tus servicios, un motor de reservas si lo necesitas y tus datos de contacto.
Te recomiendo que dejes la tarea de crear un sitio web como tal más adelante, cuando cuentes con más recursos económicos y, sobre todo, hayas podido extraer información y conclusiones sobre tus servicios, tus clientes y tus negocios tras los primeros meses de trabajo.
Lo más importante es que no te agobies más de la cuenta
Sé que diseñar la estrategia de contenidos mínima viable cuando empiezas con tu proyecto turístico puede darte muchos quebraderos de cabeza.
Te van a surgir mil dudas, vas a ir dando pasos con cierta inseguridad y, mal que nos pese, habrá estrategias que no te van a dar los resultados que esperas.
Todo esto es, al final, parte del juego del emprendimiento turístico y una fuente de aprendizaje por la que tenemos que pasar irremediablemente.
Eso sí, cuanto más preparado/a y acompañado/a te encuentres en este proceso, más posibilidades tendrás de construir una estrategia de contenidos para tu proyecto turístico más sólida.
Para finalizar, te dejo, a modo de checklist, los pasos de esta estrategia mínima viable para comenzar con tu proyecto turístico
#1 Enviar un mensaje a familiares, amistades y conocidos para contarles que has creado un nuevo proyecto turístico y sobre qué trata.
#2 Diseñar una propuesta de valor que deje claro el beneficio principal de tu servicio, esté diseñada específicamente para ayudar a tu cliente ideal, sea memorable y diferente a las PUV de tu competencia.
#3 Crea una landing en una herramienta de email marketing y comienza una lista de suscripción con envíos semanales.
#4 Redactar y diseñar un lead magnet que resuelva un problema muy concreto de tu cliente idean.
#5 Crear un perfil en una o dos redes sociales y optimizarlo. A continuación, crear un calendario con contenidos que resulten interesantes para tu cliente ideal.
#6 Si lo consideras, hacer una campaña de anuncios en redes sociales y/o Google.
#7 Crear una landing o web tipo one page.
Ponte en marcha y si te surge alguna duda o quieres contarme tus resultados, no te cortes y escríbeme a mi perfil de Instagram: @lacopyturistica
¡Me encantará conocerte!
